Cet atelier vous livrera les étapes essentielles pour définir le parcours de ses clients.

S’interroger sur les étapes par lesquelles passent vos clients pour acheter vos produits et services est indispensable pour être :

• Pertinent sur votre stratégie de communication et les canaux employés
• Vigilent aux points de friction (points désagréables) qui peuvent faire fuir vos clients
• Efficient en proposant l’expérience client la plus fluide possible

Les bénéfices pour votre entreprise :

• Gagner de nouveaux clients avec des canaux de vente efficients
• Fidéliser des clients qui veulent revivre leur expérience client
• Être recommandé par des clients satisfaits de leur produit et expérience d’achat

Animation Kévin THIOLAT – Coop’Alpha